Um vídeo de integração de clientes pode parecer estar pronto e, mesmo assim, não ter sucesso num novo mercado. A narração pode estar traduzida, as legendas podem estar corretas e a demonstração do produto pode, ainda assim, parecer confusa, porque o próprio ecrã está repleto de texto da interface do utilizador, rótulos de menus, botões, dicas de ajuda e instruções passo a passo que não foram traduzidos.
Para as equipas de SaaS em expansão a nível global, a adaptação de conteúdos de integração é mais complexa do que a localização normal de vídeos. Os utilizadores não precisam apenas de compreender o que o narrador diz. Também precisam de perceber onde devem clicar, o que cada configuração significa e como concluir o fluxo de trabalho dentro do produto.
É por isso que a localização de vídeos de integração de clientes deve ir além da dobragem e das legendas. No caso de vídeos de integração de SaaS com grande predominância de imagens no ecrã, demonstrações de software e orientações sobre a interface do utilizador, tradução visual pode ajudar a abordar o próprio ecrã do produto: texto da interface do utilizador, menus, botões, dicas de ajuda e notas informativas no ecrã de que os utilizadores precisam para seguir o processo.
Por que é que os vídeos de integração do SaaS não funcionam para os utilizadores internacionais
A integração de clientes de SaaS é o processo que ajuda os novos utilizadores a passar do registo à obtenção do primeiro valor. Pode incluir visitas guiadas ao produto, orientações de configuração, tutoriais da central de ajuda, vídeos educativos para clientes, e-mails de integração, webinars e pontos de contacto de sucesso do cliente.
Para os utilizadores nacionais, o principal desafio é, muitas vezes, a complexidade do produto. Para os utilizadores internacionais, há uma outra dificuldade: a compreensão da língua e da interface. Um utilizador pode compreender a narração traduzida, mas continuar a hesitar porque os rótulos do painel de controlo, o menu de definições, os campos dos formulários ou as instruções no ecrã permanecem noutra língua.
A maioria das falhas ocorre em três momentos: configuração, descoberta de funcionalidades e recuperação de erros. Durante a configuração, os utilizadores precisam de ler campos, permissões, definições e mensagens de confirmação. Durante a descoberta de funcionalidades, precisam de associar a explicação do narrador aos separadores, menus e botões no ecrã. Durante a recuperação de erros, precisam de compreender avisos, estados vazios, limites e instruções para o passo seguinte.
Um bom vídeo de integração do cliente deve responder rapidamente a três perguntas: o que deve o utilizador fazer, onde deve clicar e por que razão este passo é importante? Para os utilizadores de todo o mundo, essas respostas têm de constar tanto na explicação falada como no ecrã do produto.
O que localizar num vídeo de integração de clientes de SaaS
A maioria dos vídeos de integração de SaaS combina três elementos: a explicação falada, as legendas ou subtítulos e o próprio ecrã do produto. A localização tradicional de vídeos lida bastante bem com os dois primeiros. A narração e as legendas podem tornar a narração compreensível noutro idioma.
O ponto fraco é, muitas vezes, a terceira camada: a experiência visual do produto.
Na prática, as equipas de SaaS devem analisar quatro camadas visuais antes de localizar um vídeo de integração: navegação no produto, instruções de fluxo de trabalho, mensagens de estado e anotações de apoio. A navegação inclui menus, separadores, botões e listas suspensas. As instruções do fluxo de trabalho incluem nomes de campos, passos de configuração e ecrãs de confirmação. As mensagens de estado incluem avisos, estados vazios, permissões e notificações de sucesso. As anotações de apoio incluem setas, legendas, texto em slides, rótulos de capítulos e notas sobrepostas adicionadas durante a edição.
Isto é especialmente importante para os fluxos de integração, tais como a criação de contas, a configuração do espaço de trabalho, as definições de permissões, a configuração de integrações, os painéis de análise, os passos de faturação e a ativação de funcionalidades. O utilizador não está a ver o vídeo em busca de inspiração geral. Está a tentar concluir uma tarefa.
Para as equipas de SaaS, isto significa que um vídeo de integração localizado deve tornar compreensível toda a experiência do produto, e não apenas o guião falado. Se o texto da interface do utilizador, os itens de menu, os botões, os campos de formulário, os rótulos do painel de controlo ou as legendas no ecrã forem essenciais para o fluxo de trabalho, também devem ser localizados.
Como a localização de demonstrações de software apoia a integração de serviços SaaS
A localização de demonstrações de software é frequentemente considerada uma tarefa de marketing, mas também faz parte do processo de integração do cliente. O mesmo guia de utilização do produto pode aparecer em vários locais: numa página de confirmação de registo, numa sequência de e-mails de integração, num artigo da central de ajuda, numa mensagem na aplicação, na academia do cliente ou no manual de sucesso do cliente.
Isso significa que uma demonstração de software localizada pode contribuir para vários objetivos. Pode ajudar os novos utilizadores a começarem a utilizar o software mais rapidamente, reduzir a repetição de questões de apoio ao cliente, facilitar a expansão da formação dos clientes e proporcionar às equipas regionais de vendas ou de sucesso um recurso mais eficaz para partilhar com os clientes.
O importante é adaptar o nível de localização à finalidade do vídeo. Um breve anúncio de uma funcionalidade pode necessitar apenas de legendas e de algumas notas explicativas traduzidas. Um tutorial de integração essencial, especialmente aquele que mostra a configuração, as integrações, as permissões ou os painéis de controlo, requer uma localização mais aprofundada, uma vez que os utilizadores dependem do ecrã para concluir a ação.
É aqui que Vozo Tradução Visual com IA encaixa-se naturalmente. No caso de vídeos SaaS com grande presença de elementos no ecrã, pode ajudar a localizar rótulos da interface do utilizador, texto dos menus, botões, anotações e legendas no ecrã que as legendas e a dobragem não abrangem, colmatando a lacuna entre um vídeo que os utilizadores conseguem ouvir e um fluxo de trabalho que conseguem realmente seguir.
Que vídeos de SaaS necessitam de uma localização mais aprofundada?
Estes termos costumam sobrepor-se, mas não são a mesma coisa.
Um vídeo de integração do cliente ajuda os novos utilizadores a obterem os primeiros benefícios. Deve ser prático, conciso e estar relacionado com o primeiro fluxo de trabalho que o utilizador precisa de concluir.
Um vídeo de integração de um serviço SaaS é, normalmente, mais específico em relação ao produto. Pode mostrar a configuração da conta, a navegação no painel de controlo, a ativação de funcionalidades ou os passos de integração. É aqui que o texto da interface do utilizador e as gravações de ecrã assumem maior importância.
Os vídeos de formação para clientes prestam apoio aos utilizadores após a primeira ativação. Explicam fluxos de trabalho avançados, melhores práticas, casos de utilização específicos para cada função e tarefas recorrentes. Estes vídeos podem reduzir o número de perguntas repetidas ao apoio técnico e ajudar os utilizadores a descobrir mais valor no produto.
Um vídeo de apresentação do produto mostra a interface passo a passo. É frequentemente utilizado em demonstrações, tutoriais, notas de lançamento e artigos da central de ajuda. É também o formato mais suscetível de apresentar erros quando apenas a narração é traduzida.
Os nomes são diferentes, mas o problema de localização é, muitas vezes, o mesmo: assim que o vídeo mostra o ecrã de um produto, esse ecrã passa a fazer parte das instruções. Um plano de localização eficaz deve interligar os vídeos de integração, os vídeos de formação do cliente e os vídeos de demonstração do produto, em vez de tratar a tradução dos vídeos como uma tarefa de produção separada.
Por que razão as legendas, por si só, não são suficientes para tutoriais com muitas cenas
As legendas e a dobragem continuam a ser importantes. Tornam a narração compreensível, melhoram a acessibilidade e ajudam os utilizadores a acompanhar a história do vídeo. No caso de vídeos com apenas a voz do narrador ou de vídeos explicativos de alto nível, podem ser suficientes.
No entanto, os vídeos de integração de SaaS são diferentes, porque a interface faz parte das instruções. Se o narrador disser “clique em Configurações”, mas o botão visível continuar noutro idioma, o utilizador tem de traduzir mentalmente enquanto assiste. Se uma dica de ferramenta, um rótulo de menu, o estado do painel de controlo ou uma nota explicativa do produto forem importantes para o passo seguinte, as legendas não podem substituí-los totalmente.
Isto torna-se mais evidente em gravações de ecrã, demonstrações de software e tutoriais sobre a interface do utilizador. A atenção do utilizador alterna entre o cursor, a interface, a legenda e a explicação falada. Se estas camadas não estiverem em sintonia, o vídeo dá a sensação de ter sido traduzido, mas não verdadeiramente localizado.
Para a integração global, a melhor abordagem é, normalmente, a localização em camadas: traduzir a voz ou as legendas da narração, localizar o texto da interface do utilizador no ecrã sempre que este tenha significado e rever o vídeo final como se fosse um novo utilizador a tentar realizar a tarefa.
É esta lacuna que a tradução visual se destina a colmatar: texto que aparece dentro do enquadramento do vídeo, e não apenas na transcrição ou na faixa de legendas.
Como localizar texto da interface do utilizador, menus, botões e legendas no ecrã
Antes de localizar um vídeo de integração de um SaaS, analise-o como se fosse um novo utilizador. Comece por o ver sem som. Se o espectador conseguir identificar o fluxo de trabalho, significa que a sobreposição no ecrã está a desempenhar um papel importante. Se essa sobreposição estiver no idioma errado, deve ser incluída no plano de localização.
Comece pelo texto de que os utilizadores precisam para realizar uma ação. Normalmente, isto inclui rótulos de navegação, nomes de botões, campos de formulário, instruções em janelas modais, títulos de painéis de controlo e quaisquer notas explicativas adicionadas pelo editor. Estes elementos devem ser traduzidos tendo em conta a terminologia do produto. O rótulo de um botão deve corresponder à forma como o seu produto, o centro de ajuda e a equipa de apoio descrevem essa ação no mercado-alvo.
Em seguida, verifique a legibilidade das gravações de ecrã e dos tutoriais de software. O texto da interface do utilizador costuma ser pequeno e o texto traduzido pode ficar mais extenso do que o original. Uma boa versão localizada deve manter-se legível sem encobrir áreas-chave do produto nem dar a sensação de que o ecrã está sobrecarregado.
No caso de vídeos já existentes cujos ficheiros de projeto originais não estejam disponíveis, a tradução visual revela-se especialmente útil. Em vez de reconstruir o vídeo na íntegra a partir do zero, as equipas podem utilizar um fluxo de trabalho como Tradução visual com IA para texto no ecrã para traduzir o texto já incorporado nos quadros.
O mesmo princípio aplica-se também a gravações de ecrã com texto da interface do utilizador traduzido, especialmente quando os tutoriais, os vídeos de formação ou os vídeos sobre processos dependem de menus, painéis de controlo e indicações passo a passo na interface.
Quando utilizar em conjunto a tradução visual, a dobragem e as legendas
Nem todos os vídeos de integração de clientes necessitam do mesmo nível de localização. A combinação certa depende do grau de dependência do utilizador em relação ao áudio, às legendas e ao texto do produto apresentado no ecrã.
No caso de um vídeo de boas-vindas do fundador ou de uma simples apresentação do produto, a dobragem e as legendas podem ser suficientes. No entanto, no caso de um tutorial da central de ajuda, de uma demonstração de software ou de um guia de integração, a tradução visual torna-se muito mais importante, uma vez que o utilizador tem de acompanhar a interface do produto. Para as equipas que estão a dar os primeiros passos na tradução de vídeo padrão, um Tradutor de vídeo com IA pode tratar primeiro das camadas de áudio e de legendas, enquanto a tradução visual abrange o texto que aparece no ecrã nas demonstrações e nos tutoriais.
A regra prática é simples: se os utilizadores precisarem de ler o ecrã para concluir a tarefa, é necessário localizar o ecrã. Se precisarem apenas da explicação falada, as legendas e a dobragem podem ser suficientes.
Isto é importante para as equipas de SaaS porque os conteúdos de integração do utilizador estão frequentemente ligados à ativação. Quando um utilizador tenta ligar uma integração, convidar colegas de equipa, configurar um espaço de trabalho ou compreender um painel de controlo, instruções pouco claras na interface do utilizador podem atrasar a adoção. O vídeo pode parecer localizado, mas a experiência continua a parecer estranha.
Como os vídeos de integração localizados melhoram a ativação de SaaS
Os vídeos de integração localizados reduzem o tempo entre o registo e a obtenção do primeiro valor. Facilitam o acompanhamento dos passos de configuração, especialmente quando os utilizadores estão a familiarizar-se com um produto numa segunda língua ou a utilizar uma versão localizada da interface.
Para as equipas orientadas para o produto, isto pode facilitar a ativação, ajudando os utilizadores a realizar ações essenciais sem terem de esperar por uma resposta do apoio ao cliente. Para as equipas de sucesso do cliente, os vídeos localizados podem tornar a integração mais consistente entre regiões e contas. Para as equipas de apoio ao cliente, os vídeos de formação podem responder a perguntas recorrentes antes que estas se transformem em tickets. Para as equipas de marketing de produto, as demonstrações localizadas podem ajudar potenciais clientes e novos utilizadores a compreender o produto através de uma linguagem visual comum.
Os casos de utilização mais relevantes são, normalmente, de natureza prática e não promocional. Um guia de utilização do produto localizado deve ajudar os utilizadores a concluir uma tarefa: criar o seu primeiro espaço de trabalho, importar dados, ligar uma ferramenta, publicar um projeto, convidar um colega de equipa, configurar um fluxo de trabalho ou compreender um painel de controlo.
É por isso que a integração global de SaaS não deve basear-se num único vídeo de boas-vindas traduzido. Funciona melhor quando se trata de uma pequena biblioteca de recursos de vídeo localizados, associados ao percurso de integração.
Lista de verificação para a localização de vídeos de integração de SaaS
Utilize esta lista de verificação antes de publicar um vídeo de integração de clientes localizado:
- O vídeo apoia uma etapa clara do processo de integração, como a configuração, a ativação ou a adoção de funcionalidades.
- A narração ou as legendas explicam o fluxo de trabalho na língua de destino.
- O texto da interface do utilizador, os menus, os botões, os separadores e as etiquetas do painel de controlo são legíveis.
- A terminologia do produto está em conformidade com o centro de ajuda e a documentação de apoio localizados.
- As legendas e setas no ecrã indicam os elementos corretos da interface.
- O texto traduzido não abrange áreas importantes do produto.
- O vídeo continua a funcionar em dispositivos móveis e em ecrãs mais pequenos.
- Um revisor interno ou responsável pelo produto verifica os fluxos de trabalho críticos antes da publicação.
- A chamada à ação final direciona os utilizadores para a página localizada, o artigo de ajuda ou a ação relacionada com o produto adequados.
Isto não tem de se tornar um processo de produção moroso. No caso de vídeos de integração de elevado valor, utilizados por muitos utilizadores ou por equipas de sucesso do cliente, a revisão adicional compensa. No caso de vídeos de menor risco, as equipas podem começar com legendas e dobragem e, em seguida, aplicar a tradução visual aos excertos em que o texto da interface do utilizador afeta a compreensão.
Como funciona o Vozo AI Visual Translate
Vozo Tradução Visual com IA foi concebido para a camada visual da localização de vídeos: o texto que aparece dentro do enquadramento do vídeo.
Para as equipas de integração de SaaS, isso inclui rótulos da interface do utilizador, texto do painel de controlo, itens de menu, botões, legendas do produto, texto dos slides e anotações nas gravações de ecrã. Estes elementos são frequentemente incorporados nos vídeos exportados, especialmente quando a equipa já não dispõe do projeto de edição original ou precisa de atualizar rapidamente as versões localizadas.
Um fluxo de trabalho prático de SaaS pode ser o seguinte: utilizar dublagem ou legendas para a explicação falada, utilizar o Visual Translate para o texto da interface do utilizador e as legendas no ecrã e, por fim, realizar uma revisão final com um responsável pelo produto ou pela localização para verificar a terminologia, o layout e a precisão do fluxo de trabalho.
A questão principal é simples: os utilizadores de todo o mundo precisam de compreender tanto o que ouvem como o que vêem.
FAQ
O que é a integração de clientes SaaS?
A integração de clientes de SaaS é o processo que consiste em ajudar os novos utilizadores a compreender, configurar e adotar um produto de software. Normalmente, inclui visitas guiadas ao produto, orientação na configuração, vídeos de integração, conteúdos da central de ajuda, formação dos clientes, e-mails de integração e apoio ao sucesso do cliente.
O que é um vídeo de integração do cliente?
Um vídeo de integração do cliente ajuda os novos utilizadores a compreender como começar a utilizar um produto. Para as equipas de SaaS, este vídeo apresenta frequentemente os passos de configuração, os fluxos de trabalho do produto, as funcionalidades principais e as ações que os utilizadores precisam de realizar antes de obterem o primeiro valor.
O que é a localização de vídeos de integração de clientes?
A localização de vídeos de integração de clientes é o processo de adaptação desses vídeos para utilizadores em diferentes idiomas ou mercados. Para as equipas de SaaS, isto pode incluir a tradução da narração, das legendas, do texto da interface do utilizador, dos menus do produto, dos tutoriais do software e das notas informativas no ecrã.
Por que razão as legendas não são suficientes para os vídeos de integração de SaaS?
As legendas traduzem o que é dito, mas não traduzem a interface do produto apresentada no ecrã. Se os utilizadores precisarem de ler menus, botões, rótulos do painel de controlo ou notas explicativas para concluir o fluxo de trabalho, poderá ser necessário localizar também o texto apresentado no ecrã.
O que é a localização de demonstrações de software?
A localização de demonstrações de software consiste em adaptar uma demonstração de produto ou um tutorial de software a um mercado-alvo. Pode incluir narração traduzida, legendas, texto da interface do utilizador localizado, legendas ajustadas e terminologia do produto que corresponda à aplicação localizada ou à central de ajuda.
Quando é que as equipas de SaaS devem recorrer à tradução visual?
As equipas de SaaS devem recorrer à tradução visual quando um vídeo depende de texto no ecrã, rótulos da interface do utilizador, menus, campos de formulário, dicas de ajuda, texto no painel de controlo ou anotações adicionadas pelo editor. Estes elementos são comuns em tutoriais de produtos, vídeos de integração, tutoriais da central de ajuda e vídeos de formação para clientes.
Como se localiza um vídeo de demonstração de um produto SaaS?
Para localizar um vídeo de demonstração de um produto SaaS, traduza a explicação falada, as legendas, o texto da interface do utilizador, os menus, os botões e as notas na tela num único fluxo de trabalho. No caso de demonstrações com grande prevalência de imagens de ecrã, a revisão apenas da transcrição não é suficiente, uma vez que grande parte das instruções está integrada na interface do produto.
Considerações finais
A integração de clientes de SaaS não é apenas uma tarefa de produção de conteúdos. Para as equipas que prestam serviços a utilizadores a nível global, faz parte do processo de adoção do produto.
Se os utilizadores não conseguirem compreender a interface, o fluxo de configuração ou o passo seguinte num tutorial do produto, mesmo um guião bem traduzido pode não ser suficiente. Os vídeos de integração localizados ajudam a colmatar essa lacuna, tornando a formação dos clientes mais escalável, as demonstrações de produtos mais úteis e os tutoriais de software mais fáceis de acompanhar em todos os mercados.
Se os seus vídeos de integração de SaaS se baseiam em ecrãs do produto, demonstrações, menus ou orientações sobre a interface do utilizador, não se limite às legendas. Utilize o Vozo AI Visual Translate para localizar o texto apresentado no ecrã e tornar o seu conteúdo de integração mais fácil de acompanhar para os utilizadores de todo o mundo.
