Ein Video zur Kunden-Einführung kann zwar fertig wirken, aber dennoch auf einem neuen Markt scheitern. Der Begleitkommentar mag übersetzt sein, die Untertitel mögen korrekt sein, und die Produktdemo kann dennoch verwirrend wirken, weil der Bildschirm selbst voller unübersetzter UI-Texte, Menübezeichnungen, Schaltflächen, Tooltips und Schritt-für-Schritt-Hinweisen ist.
Für SaaS-Teams, die global expandieren, ist die Lokalisierung von Onboarding-Inhalten schwieriger als die übliche Videolokalisierung. Die Nutzer müssen nicht nur verstehen, was der Sprecher sagt. Sie müssen auch verstehen, worauf sie klicken müssen, was die einzelnen Einstellungen bedeuten und wie sie den Arbeitsablauf innerhalb des Produkts abschließen können.
Aus diesem Grund sollte die Lokalisierung von Onboarding-Videos für Kunden mehr umfassen als nur Synchronisation und Untertitel. Bei bildlastigen SaaS-Onboarding-Videos, Software-Demos und UI-Anleitungen, visuelle Übersetzung kann dazu beitragen, den Produktbildschirm selbst zu optimieren: UI-Text, Menüs, Schaltflächen, Tooltips und Bildschirmanzeigen, die die Benutzer benötigen, um den Vorgang zu durchlaufen.
Warum SaaS-Onboarding-Videos für internationale Nutzer nicht funktionieren
Das SaaS-Kunden-Onboarding ist der Prozess, der neuen Nutzern den Weg von der Anmeldung bis zum ersten Nutzen erleichtert. Dazu können Produktrundgänge, Einrichtungsanleitungen, Tutorials im Hilfezentrum, Schulungsvideos für Kunden, Onboarding-E-Mails, Webinare und Kontaktpunkte im Bereich Customer Success gehören.
Für Nutzer im Inland stellt die Komplexität des Produkts oft die größte Herausforderung dar. Für Nutzer weltweit kommt noch eine weitere Ebene hinzu: das Verständnis der Sprache und der Benutzeroberfläche. Ein Nutzer versteht zwar die übersetzte Sprachausgabe, zögert aber möglicherweise dennoch, weil die Bezeichnungen im Dashboard, das Einstellungsmenü, die Formularfelder oder die Anweisungen auf dem Bildschirm weiterhin in einer anderen Sprache angezeigt werden.
Die meisten Fehler treten in drei Phasen auf: bei der Einrichtung, beim Erkennen von Funktionen und bei der Fehlerbehebung. Während der Einrichtung müssen Nutzer Felder, Berechtigungen, Einstellungen und Bestätigungsmeldungen lesen. Bei der Erkundung der Funktionen müssen sie die Erklärungen des Sprechers mit den Registerkarten, Menüs und Schaltflächen auf dem Bildschirm abgleichen. Bei der Fehlerbehebung müssen sie Warnungen, leere Zustände, Einschränkungen und Anweisungen für den nächsten Schritt verstehen.
Ein überzeugendes Video zur Kundeneinführung sollte drei Fragen schnell beantworten: Was soll der Nutzer tun, wo soll er klicken und warum ist dieser Schritt wichtig? Für Nutzer weltweit müssen diese Antworten sowohl in der gesprochenen Erklärung als auch auf dem Produktbildschirm erscheinen.
Was sollte in einem SaaS-Onboarding-Video für Kunden lokalisiert werden?
Die meisten SaaS-Onboarding-Videos bestehen aus drei Ebenen: einer gesprochenen Erklärung, Untertiteln oder Bildunterschriften und dem Produktbildschirm selbst. Bei der herkömmlichen Videolokalisierung werden die ersten beiden Ebenen recht gut berücksichtigt. Durch Voiceover und Untertitel lässt sich der Kommentar in einer anderen Sprache verständlich machen.
Die Schwachstelle ist oft die dritte Ebene: das visuelle Produkterlebnis.
In der Praxis sollten SaaS-Teams vor der Lokalisierung eines Onboarding-Videos vier visuelle Ebenen überprüfen: Produktnavigation, Anweisungen zum Arbeitsablauf, Statusmeldungen und ergänzende Anmerkungen. Zur Navigation gehören Menüs, Registerkarten, Schaltflächen und Dropdown-Menüs. Zu den Anweisungen zum Arbeitsablauf gehören Feldnamen, Einrichtungsschritte und Bestätigungsbildschirme. Statusmeldungen umfassen Warnungen, Leerstände, Berechtigungen und Erfolgsmeldungen. Zu den ergänzenden Anmerkungen gehören Pfeile, Callouts, Folientexte, Kapitelbezeichnungen und während der Bearbeitung hinzugefügte Overlay-Notizen.
Dies ist besonders wichtig für Onboarding-Abläufe wie die Einrichtung eines Kontos, die Konfiguration des Arbeitsbereichs, die Berechtigungseinstellungen, die Einrichtung von Integrationen, Analyse-Dashboards, Abrechnungsschritte und die Aktivierung von Funktionen. Der Nutzer schaut sich das Video nicht an, um sich allgemein inspirieren zu lassen. Er versucht vielmehr, eine Aufgabe zu erledigen.
Für SaaS-Teams bedeutet dies, dass ein lokalisiertes Onboarding-Video das gesamte Produkterlebnis verständlich machen sollte – nicht nur den gesprochenen Text. Wenn UI-Texte, Menüpunkte, Schaltflächen, Formularfelder, Dashboard-Bezeichnungen oder Bildschirmanzeigen für den Arbeitsablauf von zentraler Bedeutung sind, sollten auch diese lokalisiert werden.
Wie die Lokalisierung von Software-Demos das SaaS-Onboarding unterstützt
Die Lokalisierung von Software-Demos wird oft als Marketingaufgabe betrachtet, ist jedoch auch Teil des Kunden-Onboardings. Ein und dieselbe Produktführung kann an verschiedenen Stellen erscheinen: auf einer Seite zur Anmeldebestätigung, in einer Onboarding-E-Mail-Serie, in einem Artikel im Hilfezentrum, in einer In-App-Nachricht, in der Kundenakademie oder im Customer-Success-Leitfaden.
Das bedeutet, dass eine lokalisierte Software-Demo mehrere Ziele gleichzeitig unterstützen kann. Sie kann neuen Nutzern helfen, sich schneller einzuarbeiten, wiederkehrende Supportanfragen reduzieren, die Kundenschulung leichter skalierbar machen und regionalen Vertriebs- oder Success-Teams ein besseres Instrument an die Hand geben, das sie mit ihren Kunden teilen können.
Entscheidend ist, den Lokalisierungsumfang an die Funktion des Videos anzupassen. Eine kurze Ankündigung eines Features erfordert möglicherweise nur Untertitel und einige wenige übersetzte Einblendungen. Eine zentrale Einführungsanleitung, insbesondere eine, die die Einrichtung, Integrationen, Berechtigungen oder Dashboards zeigt, erfordert eine umfassendere Lokalisierung, da die Nutzer auf die Bildschirmanzeigen angewiesen sind, um die Aktion auszuführen.
Dies ist der Ort, an dem Vozo KI-Bildübersetzung passt ganz natürlich. Bei SaaS-Videos mit hohem Bildschirmanteil kann dies dabei helfen, UI-Bezeichnungen, Menütexte, Schaltflächen, Anmerkungen und Bildunterschriften zu lokalisieren, die von Untertiteln und Synchronisation nicht abgedeckt werden, und so die Lücke zwischen einem Video, das die Nutzer hören können, und einem Arbeitsablauf, dem sie tatsächlich folgen können, zu schließen.
Welche SaaS-Videos erfordern eine gründlichere Lokalisierung?
Diese Begriffe überschneiden sich oft, sind aber nicht dasselbe.
Ein Onboarding-Video für Kunden hilft neuen Nutzern dabei, den ersten Nutzen aus der Anwendung zu ziehen. Es sollte praxisorientiert und zielgerichtet sein und sich am ersten Arbeitsablauf orientieren, den ein Nutzer absolvieren muss.
Ein SaaS-Onboarding-Video ist in der Regel eher produktspezifisch. Es kann die Einrichtung eines Kontos, die Navigation im Dashboard, die Aktivierung von Funktionen oder Integrationsschritte zeigen. Hier spielen UI-Texte und Bildschirmaufnahmen die größte Rolle.
Schulungsvideos für Kunden unterstützen die Nutzer nach der ersten Aktivierung. Sie erläutern fortgeschrittene Arbeitsabläufe, bewährte Vorgehensweisen, rollenspezifische Anwendungsfälle und wiederkehrende Aufgaben. Diese Videos können wiederkehrende Supportanfragen reduzieren und den Nutzern helfen, den Mehrwert des Produkts besser zu erkennen.
Ein Produkt-Walkthrough-Video zeigt die Benutzeroberfläche Schritt für Schritt. Es wird häufig in Demos, Tutorials, Versionshinweisen und Artikeln im Hilfe-Center verwendet. Es ist zudem das Format, bei dem es am ehesten zu Fehlern kommt, wenn nur der Begleitkommentar übersetzt wird.
Die Namen sind zwar unterschiedlich, doch das Lokalisierungsproblem ist oft dasselbe: Sobald im Video ein Produktbildschirm zu sehen ist, wird dieser Bildschirm Teil der Anleitung. Ein solider Lokalisierungsplan sollte Einführungsvideos, Schulungsvideos für Kunden und Produkt-Walkthrough-Videos miteinander verknüpfen, anstatt die Übersetzung von Videos als separate Produktionsaufgabe zu behandeln.
Warum Untertitel allein bei videolastigen Walkthroughs nicht ausreichen
Untertitel und Synchronisation sind nach wie vor wichtig. Sie machen den Kommentar verständlich, verbessern die Barrierefreiheit und helfen den Nutzern, der Handlung des Videos zu folgen. Bei Videos mit sprechenden Köpfen oder allgemeinen Erklärvideos können sie bereits ausreichen.
SaaS-Onboarding-Videos unterscheiden sich jedoch insofern, als die Benutzeroberfläche Teil der Anleitung ist. Wenn der Sprecher sagt: “Klicken Sie auf ”Einstellungen‘“, die angezeigte Schaltfläche jedoch weiterhin in einer anderen Sprache beschriftet ist, muss der Nutzer beim Anschauen im Kopf übersetzen. Wenn ein Tooltip, eine Menübezeichnung, ein Dashboard-Status oder ein Produkthinweis für den nächsten Schritt wichtig ist, können Untertitel dies nicht vollständig ersetzen.
Dies macht sich besonders bei Bildschirmaufnahmen, Software-Demos und UI-Anleitungen bemerkbar. Die Aufmerksamkeit des Nutzers wechselt zwischen dem Cursor, der Benutzeroberfläche, den Untertiteln und der gesprochenen Erklärung hin und her. Wenn diese Ebenen nicht aufeinander abgestimmt sind, wirkt das Video zwar übersetzt, aber nicht wirklich lokalisiert.
Für ein globales Onboarding ist eine mehrstufige Lokalisierung in der Regel der beste Ansatz: Übersetzen Sie die Sprachausgabe oder die Untertitel für den Kommentar, lokalisieren Sie die Texte der Benutzeroberfläche auf dem Bildschirm, sofern diese eine Bedeutung haben, und überprüfen Sie das fertige Video so, als wären Sie ein neuer Nutzer, der versucht, die Aufgabe zu erledigen.
Genau diese Lücke soll die visuelle Übersetzung schließen: Text, der innerhalb des Videobildes erscheint, nicht nur im Transkript oder in der Untertitelspur.
So lokalisieren Sie UI-Texte, Menüs, Schaltflächen und Bildschirmanzeigen
Bevor Sie ein SaaS-Onboarding-Video lokalisieren, sollten Sie es aus der Perspektive eines neuen Nutzers ansehen. Schauen Sie es sich zunächst ohne Ton an. Wenn der Zuschauer den Arbeitsablauf dennoch nachvollziehen kann, erfüllt die Bildschirmbeschriftung ihren Zweck. Sollte diese Beschriftung in der falschen Sprache vorliegen, sollte sie in den Lokalisierungsplan aufgenommen werden.
Beginnen Sie mit den Texten, die Benutzer benötigen, um eine Aktion auszuführen. Dazu gehören in der Regel Navigationsbezeichnungen, Schaltflächenbezeichnungen, Formularfelder, Anweisungen in Modalfenstern, Überschriften im Dashboard sowie alle vom Redakteur hinzugefügten Erläuterungen. Diese sollten unter Berücksichtigung der Produktterminologie übersetzt werden. Die Bezeichnung einer Schaltfläche sollte der Art und Weise entsprechen, wie Ihr Produkt, Ihr Hilfezentrum und Ihr Support-Team diese Aktion im Zielmarkt beschreiben.
Prüfen Sie als Nächstes die Lesbarkeit von Bildschirmaufnahmen und Software-Anleitungen. UI-Text ist oft klein, und übersetzter Text kann länger sein als das Original. Eine gut lokalisierte Version sollte lesbar bleiben, ohne wichtige Produktbereiche zu verdecken oder den Bildschirm überladen wirken zu lassen.
Bei bestehenden Videos, bei denen die ursprünglichen Projektdateien nicht mehr verfügbar sind, ist die visuelle Übersetzung besonders nützlich. Anstatt das gesamte Video von Grund auf neu zu erstellen, können Teams einen Workflow wie den folgenden nutzen: KI-gestützte visuelle Übersetzung von Bildschirmtext um bereits in die Frames eingebettete Texte zu übersetzen.
Das gleiche Prinzip gilt auch für Bildschirmaufnahmen mit lokalisierten UI-Texten, insbesondere wenn Tutorials, Schulungsvideos oder Anleitungsvideos auf Menüs, Dashboards und schrittweisen Hinweisen in der Benutzeroberfläche basieren.
Wann sollten visuelle Übersetzung, Synchronisation und Untertitel gemeinsam eingesetzt werden?
Nicht jedes Onboarding-Video für Kunden erfordert denselben Lokalisierungsaufwand. Die richtige Mischung hängt davon ab, inwieweit sich der Nutzer auf Audio, Untertitel und Produkttexte auf dem Bildschirm verlässt.
Für ein Begrüßungsvideo für Gründer oder eine einfache Produktübersicht reichen möglicherweise eine Synchronisation und Untertitel aus. Bei einem Tutorial für das Hilfe-Center, einer Software-Demo oder einer Einführungsanleitung gewinnt die visuelle Übersetzung jedoch deutlich an Bedeutung, da der Nutzer der Produktoberfläche folgen muss. Für Teams, die mit einer Standard-Videoübersetzung beginnen, ist eine AI-Video-Übersetzer kann zunächst die Sprach- und Untertitelebenen verarbeiten, während die visuelle Übersetzung den Bildschirmtext abdeckt, der in Demos und Anleitungen erscheint.
Eine praktische Regel lautet ganz einfach: Wenn Nutzer den Bildschirm lesen müssen, um die Aufgabe zu erledigen, sollte der Bildschirm lokalisiert werden. Wenn sie lediglich die gesprochene Erklärung benötigen, reichen Untertitel und Synchronisation möglicherweise aus.
Für SaaS-Teams ist dies von Bedeutung, da Onboarding-Inhalte oft eng mit der Aktivierung verbunden sind. Wenn ein Nutzer versucht, eine Integration einzurichten, Teamkollegen einzuladen, einen Arbeitsbereich zu konfigurieren oder ein Dashboard zu verstehen, können unklare Anweisungen in der Benutzeroberfläche die Akzeptanz verlangsamen. Das Video mag zwar lokalisiert wirken, doch die Benutzererfahrung fühlt sich dennoch fremd an.
Wie lokalisierte Onboarding-Videos die SaaS-Aktivierung verbessern
Lokalisierte Onboarding-Videos verkürzen die Zeit zwischen der Registrierung und dem ersten Nutzen. Sie erleichtern die Durchführung der Einrichtungsschritte, insbesondere wenn Nutzer ein Produkt in einer Fremdsprache kennenlernen oder eine lokalisierte Version der Benutzeroberfläche verwenden.
Für produktorientierte Teams kann dies die Aktivierung fördern, indem es den Nutzern hilft, wichtige Aktionen durchzuführen, ohne auf eine Antwort des Supports warten zu müssen. Für Customer-Success-Teams können lokalisierte Videos das Onboarding über Regionen und Kundenkonten hinweg einheitlicher gestalten. Für Support-Teams können Schulungsvideos für Kunden wiederkehrende Fragen beantworten, bevor sie zu Supportanfragen werden. Für Produktmarketing-Teams können lokalisierte Demos potenziellen Kunden und neuen Nutzern helfen, das Produkt in derselben visuellen Sprache zu verstehen.
Die überzeugendsten Anwendungsfälle sind in der Regel eher praktischer als werblicher Natur. Eine lokalisierte Produktführung sollte den Nutzern dabei helfen, eine Aufgabe zu erledigen: ihren ersten Arbeitsbereich anzulegen, Daten zu importieren, ein Tool anzubinden, ein Projekt zu veröffentlichen, einen Teamkollegen einzuladen, einen Workflow zu konfigurieren oder ein Dashboard zu verstehen.
Aus diesem Grund sollte sich das globale SaaS-Onboarding nicht auf ein einziges übersetztes Begrüßungsvideo beschränken. Besser geeignet ist eine kleine Bibliothek lokalisierter Videoinhalte, die auf den Onboarding-Prozess abgestimmt sind.
Checkliste für die Lokalisierung von SaaS-Onboarding-Videos
Verwenden Sie diese Checkliste, bevor Sie ein lokalisiertes Video zur Kunden-Einführung veröffentlichen:
- Das Video unterstützt einen konkreten Meilenstein im Onboarding-Prozess, wie beispielsweise die Einrichtung, die Aktivierung oder die Nutzung bestimmter Funktionen.
- Ein Voiceover oder Untertitel erläutern den Arbeitsablauf in der Zielsprache.
- Der Text der Benutzeroberfläche, Menüs, Schaltflächen, Registerkarten und Beschriftungen im Dashboard sind gut lesbar.
- Die Produktbegriffe stimmen mit denen im lokalisierten Hilfezentrum und in der Support-Dokumentation überein.
- Bildschirmanzeigen und Pfeile weisen auf die entsprechenden Oberflächenelemente hin.
- Der übersetzte Text deckt wichtige Produktbereiche nicht ab.
- Das Video lässt sich weiterhin auf Mobilgeräten und kleineren Bildschirmen abspielen.
- Ein interner Prüfer oder Produktverantwortlicher überprüft wichtige Arbeitsabläufe vor der Veröffentlichung.
- Der abschließende CTA leitet die Nutzer zur passenden, lokalisierten Seite, zum entsprechenden Hilfeartikel oder zur entsprechenden Produktaktion weiter.
Das muss kein langwieriger Produktionsprozess sein. Bei hochwertigen Onboarding-Videos, die von vielen Nutzern oder Customer-Success-Teams verwendet werden, lohnt sich die zusätzliche Überprüfung. Bei Videos mit geringerem Risiko können Teams zunächst mit Untertiteln und Synchronisation beginnen und anschließend eine visuelle Übersetzung für die Clips anwenden, bei denen UI-Text das Verständnis beeinträchtigt.
Wie sich Vozo AI Visual Translate einfügt
Vozo KI-Bildübersetzung ist für die visuelle Ebene der Videolokalisierung konzipiert: den Text, der innerhalb des Videobildes erscheint.
Für SaaS-Onboarding-Teams umfasst dies UI-Bezeichnungen, Dashboard-Texte, Menüpunkte, Schaltflächen, Produktbeschriftungen, Folientexte und Anmerkungen in Bildschirmaufzeichnungen. Diese Elemente werden häufig in exportierte Videos integriert, insbesondere wenn das Team nicht mehr über das ursprüngliche Bearbeitungsprojekt verfügt oder lokalisierte Versionen schnell aktualisieren muss.
Ein praktischer SaaS-Workflow könnte wie folgt aussehen: Verwenden Sie Synchronisation oder Untertitel für die gesprochene Erklärung, nutzen Sie „Visual Translate“ für UI-Texte und Bildunterschriften und führen Sie anschließend eine abschließende Überprüfung mit einem Produkt- oder Lokalisierungsverantwortlichen durch, um Terminologie, Layout und die Korrektheit des Workflows zu überprüfen.
Der Kernpunkt ist einfach: Nutzer weltweit müssen sowohl das, was sie hören, als auch das, was sie sehen, verstehen.
FAQ
Was versteht man unter SaaS-Kunden-Onboarding?
Unter dem Onboarding von SaaS-Kunden versteht man den Prozess, bei dem neuen Nutzern dabei geholfen wird, ein Softwareprodukt zu verstehen, einzurichten und zu nutzen. Dazu gehören in der Regel Produkttouren, Anleitungen zur Einrichtung, Onboarding-Videos für Kunden, Inhalte im Hilfe-Center, Kundenschulungen, Onboarding-E-Mails und Support durch das Customer-Success-Team.
Was ist ein Onboarding-Video für Kunden?
Ein Onboarding-Video für Kunden hilft neuen Nutzern dabei, zu verstehen, wie sie mit der Nutzung eines Produkts beginnen können. Für SaaS-Teams werden darin häufig die Einrichtungsschritte, Produktabläufe, wichtige Funktionen sowie die Schritte gezeigt, die Nutzer ausführen müssen, bevor sie den ersten Nutzen aus dem Produkt ziehen können.
Was versteht man unter der Lokalisierung von Onboarding-Videos für Kunden?
Die Lokalisierung von Onboarding-Videos für Kunden ist der Prozess der Anpassung von Onboarding-Videos an Nutzer in verschiedenen Sprachen oder Märkten. Für SaaS-Teams kann dies die Übersetzung von Sprechaufnahmen, Untertiteln, UI-Texten, Produktmenüs, Software-Anleitungen und Bildschirmanzeigen umfassen.
Warum reichen Untertitel für SaaS-Onboarding-Videos nicht aus?
Untertitel geben den gesprochenen Text wieder, übersetzen jedoch nicht die auf dem Bildschirm angezeigte Benutzeroberfläche. Wenn Nutzer Menüs, Schaltflächen, Beschriftungen im Dashboard oder Hinweistexte lesen müssen, um den Arbeitsablauf abzuschließen, muss möglicherweise auch der Bildschirmtext lokalisiert werden.
Was versteht man unter der Lokalisierung von Software-Demos?
Bei der Lokalisierung von Software-Demos wird eine Produktdemo oder eine Software-Anleitung an einen Zielmarkt angepasst. Dazu können übersetzte Sprachaufnahmen, Untertitel, lokalisierte UI-Texte, angepasste Erläuterungen sowie eine Produktterminologie gehören, die auf die lokalisierte App oder das Hilfezentrum abgestimmt ist.
Wann sollten SaaS-Teams visuelle Übersetzung einsetzen?
SaaS-Teams sollten visuelle Übersetzungen einsetzen, wenn ein Video auf Bildschirmtext, UI-Bezeichnungen, Menüs, Formularfelder, Tooltips, Dashboard-Text oder vom Editor hinzugefügte Anmerkungen angewiesen ist. Diese Elemente kommen häufig in Produktvorführungen, Onboarding-Videos, Tutorials im Hilfezentrum und Schulungsvideos für Kunden vor.
Wie lokalisiert man ein Demo-Video für ein SaaS-Produkt?
Um ein Demo-Video für ein SaaS-Produkt zu lokalisieren, sollten die gesprochene Erklärung, die Untertitel, der UI-Text, die Menüs, die Schaltflächen und die Bildschirmanzeigen in einem einzigen Arbeitsablauf übersetzt werden. Bei Demos mit vielen Bildschirmansichten reicht es nicht aus, nur das Transkript zu überprüfen, da ein Großteil der Anweisungen in die Produktoberfläche eingebettet ist.
Abschließende Überlegungen
Die Einarbeitung von SaaS-Kunden ist nicht nur eine Aufgabe der Inhaltserstellung. Für Teams, die globale Nutzer betreuen, ist sie Teil der Produktakzeptanz.
Wenn Nutzer die Benutzeroberfläche, den Einrichtungsablauf oder die nächsten Schritte in einer Produktführung nicht verstehen, reicht selbst ein gut übersetztes Skript möglicherweise nicht aus. Lokalisierte Onboarding-Videos helfen dabei, diese Lücke zu schließen, indem sie die Kundenschulung skalierbarer, Produktdemos nützlicher und Software-Führungen marktübergreifend leichter nachvollziehbar machen.
Wenn Ihre SaaS-Onboarding-Videos Produktbildschirme, Demos, Menüs oder UI-Anleitungen enthalten, sollten Sie sich nicht nur auf Untertitel beschränken. Nutzen Sie Vozo AI Visual Translate, um Bildschirmtexte zu lokalisieren und Ihre Onboarding-Inhalte für Nutzer weltweit verständlicher zu machen.
