Es posible que un fabricante grabe un vídeo de formación muy bien elaborado en su sede central, pero ese vídeo rara vez resulta igual de útil para todos los distribuidores. Un revendedor que prepara una demostración de ventas necesita información diferente a la de un instalador que configura equipos, mientras que un socio de servicio técnico necesita instrucciones precisas para la resolución de problemas.
Una vez que el contenido traspasa las fronteras, el idioma hablado es solo una parte del trabajo. Etiquetas de productos y texto en pantalla, incluyendo especificaciones, diagramas, menús de software, texto de las diapositivas y comentarios de ventas, pueden seguir apareciendo en el idioma original.
Aquí es donde se unen la formación de los socios de canal y la localización de vídeos. El objetivo no es traducir toda una biblioteca de vídeos sin un plan, sino crear un conjunto controlado de recursos de formación multilingües que proporcione a cada socio externo la información necesaria para su función, su mercado y la etapa en la que se encuentra dentro del ciclo de vida del socio.
¿Qué es la formación para socios de canal?
La formación para socios de canal es la formación estructurada que una empresa imparte a distribuidores externos, concesionarios, revendedores, instaladores, proveedores de servicios y otros socios que venden, implementan o prestan asistencia técnica para sus productos.
Aunque pueda formar parte de un programa más amplio de capacitación para socios, la formación en sí misma se centra en los conocimientos sobre productos, ventas, aspectos técnicos y servicios. La capacitación para socios también abarca ámbitos como las herramientas, los recursos, las comunicaciones y el apoyo continuo a los socios.
Esta distinción es importante porque la formación de los socios no es simplemente una formación interna para empleados que se comparte con otro público. Los socios externos pueden representar a varios proveedores, atender a distintos segmentos de clientes y encargarse de diferentes etapas del recorrido del cliente.
Los programas de socios públicos ponen de manifiesto lo variados que pueden ser estos roles. El ecosistema de socios de canal de ABB incluye distribuidores, fabricantes de cuadros eléctricos, instaladores, proveedores de servicios, integradores de sistemas y fabricantes de equipos originales (OEM). Entrust distingue entre la formación comercial y la técnica en su programa para distribuidores y espera que los distribuidores participantes colaboren en la incorporación y formación de las redes de revendedores.
Por lo tanto, un programa de formación útil para los socios de canal debe partir de las funciones, no de los archivos. Antes de localizar un vídeo, el fabricante debe saber quién lo necesita, qué debe ser capaz de hacer ese socio después y qué partes del mensaje deben seguir estando controladas de forma centralizada.
Por qué los vídeos formativos necesitan algo más que una narración traducida
En un vídeo de formación técnica o sobre un producto, los espectadores aprenden a partir de la relación entre lo que oyen y lo que ven. La parte visual no es meramente decorativa cuando contiene la información sobre el producto necesaria para comprender o realizar una tarea.
Entre los proyectos recientes de traducción de vídeos anonimizados analizados para este artículo se incluyen explicaciones sobre equipos industriales, recorridos por procesos de fábrica, vídeos de formación sobre productos, instrucciones de instalación, interfaces de software, diapositivas de cursos, gráficos, especificaciones, nombres de modelos, etiquetas de productos y mensajes promocionales. Los patrones de proyecto analizados también abarcaban contenidos originales en chino e inglés localizados para los mercados de habla inglesa, española y otros.
Estos patrones del proyecto no demuestran que todos los que subieron información fueran fabricantes, distribuidores o gestores de canal. Sí que muestran el tipo de información que debe conservarse cuando los conocimientos sobre los productos se transfieren de un mercado a otro.
Si la narración está doblada, pero un diagrama hidráulico, una consulta a la base de datos, una etiqueta de instalación, un ajuste de la máquina o las especificaciones del producto no se han traducido, el vídeo localizado contiene dos capas lingüísticas que entran en conflicto. El socio escucha las instrucciones en un idioma mientras lee los detalles operativos en otro.
Asignar los vídeos de formación al ciclo de vida de los socios
Agrupar todos los recursos bajo el epígrafe “formación de socios” dificulta determinar qué necesita cada mercado. Un enfoque más práctico consiste en relacionar los vídeos con las decisiones y tareas a las que se enfrentan los socios a lo largo del tiempo.
Incorporación de socios
La incorporación establece las bases comunes: la cartera de productos, los clientes objetivo, el posicionamiento de la marca, el proceso de pedido, los sistemas de los socios, las vías de asistencia y las expectativas del programa.
En esta fase, los vídeos deben ser concisos y relativamente estables. Si la cartera varía según el mercado, las versiones locales deben mostrar únicamente los productos, las vías de pedido y las opciones de asistencia que estén realmente disponibles en cada mercado.
Preparación para las ventas
La formación en ventas prepara a los socios para identificar un caso de uso adecuado, explicar el producto con precisión, realizar una demostración y utilizar argumentos de venta aprobados.
Entre los recursos pertinentes pueden figurar descripciones generales de los productos, demostraciones técnicas, módulos comparativos, ejemplos de gestión de objeciones, casos de uso y sesiones informativas de lanzamiento. La información que aparece en pantalla suele ser muy densa: es posible que haya que revisar números de modelo, dimensiones, nombres de características, tablas de rendimiento, detalles del embalaje y mensajes promocionales.
Preparación técnica y de servicio
Los instaladores, técnicos y socios de servicio necesitan un mayor nivel de detalle en los procedimientos. Su vídeos de formación sobre equipos puede incluir el montaje, la configuración, el funcionamiento de la máquina, el mantenimiento y el diagnóstico, mientras que la formación en software puede abarcar la configuración de la cuenta, la gestión de licencias o la tramitación de la garantía.
Las decisiones de localización deben ajustarse al producto y a la tarea. Una instrucción traducida debe referirse al mismo control, componente, menú o medida que aparece en pantalla. Si la documentación aprobada utiliza un término específico para un componente, el vídeo no debe introducir una segunda traducción. Cuando los socios también presten asistencia a los usuarios finales, la terminología debe mantenerse coherente en todos los materiales de formación y vídeos de ayuda sobre productos.
Certificación y actualizaciones de productos
El contenido de la certificación verifica los conocimientos, en lugar de limitarse a presentarlos. Los vídeos, las evaluaciones y los materiales de referencia deben utilizar la misma terminología y la misma versión del producto.
Los lanzamientos de productos y las nuevas versiones de software plantean un requisito específico: el control de las actualizaciones. Cada módulo localizado debe indicar su versión de producto, mercado, idioma y fecha de revisión, de modo que los socios puedan distinguir el material actual de una exportación anterior.
¿Qué vídeos de formación para socios deberían localizar primero los fabricantes?
Localizar toda la biblioteca rara vez es el mejor punto de partida. El primer lote debería combinar un alto grado de reutilización con una clara relevancia comercial u operativa.
Utiliza estas cinco preguntas para establecer las prioridades de la biblioteca:
- Relevancia del puesto: ¿El vídeo sirve de apoyo para alguna tarea concreta relacionada con las ventas, la instalación, el servicio técnico o la certificación?
- Reutilización: ¿Se utilizará el mismo activo principal para varios socios, grupos de formación o mercados?
- Riesgo de la información: ¿Podría una afirmación, una especificación, una etiqueta o un paso mal traducido alterar la forma en que se presenta o se maneja el producto?
- Densidad visual-textual: ¿El vídeo utiliza elementos de la interfaz de usuario, diagramas, tablas, texto en diapositivas, etiquetas, advertencias o recuadros animados?
- Estabilidad de la versión: ¿Seguirá siendo útil el contenido durante el tiempo suficiente como para justificar su localización, o se puede actualizar a partir de un archivo maestro controlado?
Este método suele dar prioridad a un primer módulo bien definido: una presentación de la cartera de productos, una o dos demostraciones de productos clave, módulos esenciales de instalación o configuración, y el contenido técnico necesario para la autorización o certificación de los socios.
Los anuncios de corta duración, los vídeos de productos descatalogados y los contenidos que no se ajustan al mercado objetivo pueden esperar.
Decidir qué se mantiene a nivel global y qué cambia según el mercado
La localización no significa dar permiso a cada región para reescribir todos los elementos. Los fabricantes necesitan una política de contenidos que separe la información controlada sobre el producto de la adaptación al mercado permitida.
Mantén un control centralizado:
- Nombres de productos y modelos
- Posicionamiento y afirmaciones aprobados
- Especificaciones técnicas principales
- Terminología protegida y elementos de marca
- Texto relativo a la seguridad, la garantía o cuestiones legales que requiera una autorización central
Revisar o adaptar a cada mercado:
- Idioma hablado y subtítulos
- Instrucciones y notas explicativas en pantalla
- Unidades, divisas, fechas y formatos locales
- Productos disponibles, ofertas y formas de realizar pedidos
- Asistencia local e información de contacto
- Ejemplos que requieren un contexto regional
El ámbito de aplicación debe establecerse antes de comenzar la traducción. Un revisor regional puede confirmar si un término suena natural, pero es un especialista en el producto quien debe decidir si dicho término es técnicamente correcto.
Las declaraciones de carácter jurídico, de seguridad, de garantía y reguladas pueden requerir una aprobación específica, de acuerdo con las políticas de la empresa y el mercado de destino.
Traducir el texto completo Entrenamiento visual Experiencia
Los subtítulos facilitan la lectura de los diálogos, pero no sustituyen al texto que ya aparece en el vídeo. La formación para socios de canal puede contener varias capas de información:
- Explicaciones orales y demostraciones
- Subtítulos o leyendas
- Etiquetas de los productos, números de modelo y texto del embalaje
- Menús, botones y pantallas de configuración del software
- Diagramas, etiquetas de procesos y flechas indicativas
- Tablas, especificaciones, gráficos y recuadros comparativos
- Títulos de las diapositivas, advertencias y números de paso
El procedimiento correcto no siempre consiste en traducir todas las cadenas visibles. Cada elemento debe clasificarse como «traducir», «adaptar», «conservar» o «eliminar».
Es posible que haya que mantener sin cambios el número de modelo. Es posible que haya que adaptar un menú de software a la interfaz disponible en el mercado de destino. Es posible que una medida solo deba convertirse cuando la documentación regional aprobada utilice la unidad convertida. Es posible que haya que eliminar una oferta promocional temporal si no es aplicable al mercado de destino.
Aquí es también donde traducción visual difiere de traducción de subtítulos y voz. Vozo Visual Translate detecta el texto que aparece en pantalla, elimina el texto original, lo traduce y reconstruye la capa visual en el idioma de destino.
Los equipos pueden revisar el resultado en su contexto y ajustar el texto, la ubicación, el estilo, la sincronización y la animación. En el caso de los recursos formativos que combinan diapositivas, etiquetas, instrucciones, interfaz de usuario y llamadas de atención sobre el producto, la revisión permanece vinculada al fotograma en el que aparece la información.
Crear un proceso de localización controlado
El proceso debe ser lo suficientemente repetible como para gestionar las actualizaciones del producto y lo suficientemente selectivo como para permitir la revisión técnica.
Define el socio y la tarea
Anota el rol del socio, el mercado, el idioma de destino, la versión del producto y el resultado previsto de la formación.
“Vídeo de un distribuidor español” es un concepto demasiado amplio. “Demostración de un producto en español para distribuidores que preparan demostraciones para clientes” proporciona al equipo de localización una idea clara del público objetivo, el contexto y el nivel de detalle.
Auditar todas las capas que contienen texto
Haz un inventario del texto, los subtítulos, las diapositivas, los gráficos, la interfaz de usuario, las etiquetas, las medidas, las advertencias y los datos de contacto.
Indica qué elementos son editables y cuáles están integrados en el vídeo final. Si el vídeo hace referencia a un manual, una evaluación, una ficha de producto o una interfaz, incluye esos materiales en la revisión terminológica.
Terminología sobre esclusas y normas de adaptación
Elabora una lista de términos aprobada que incluya los nombres de los productos, los componentes, las características, las siglas, las afirmaciones y las palabras que no deben modificarse.
Añade las normas de mercado relativas a las unidades de medida, los formatos de fecha, el nivel de formalidad, la disponibilidad de los productos y la información de asistencia. Debe utilizarse la misma terminología en la narración, los subtítulos, el texto en pantalla, las evaluaciones y la documentación relacionada.
Generar todas las capas localizadas a partir de la misma capa maestra
Traduce el guion y los subtítulos, crea el tratamiento de voz seleccionado y localiza el texto visual incrustado a partir de la misma versión original aprobada.
Esto evita que la narración y los elementos visuales se descoordinen. Cuando la interfaz visible del producto no esté localizada, mantén las etiquetas de la interfaz que sean reconocibles y utiliza una superposición o una narración autorizadas para explicar la acción.
Analiza el vídeo final en su contexto
Una revisión basada únicamente en el guion no puede detectar texto recortado, una etiqueta que cubra un control, una leyenda traducida que desaparezca demasiado rápido o una narración que ya no se corresponda con el componente resaltado.
Los revisores deben ver el vídeo final y examinar los momentos en los que aparecen especificaciones, procedimientos, advertencias, controles o argumentos de venta.
Asignar y eliminar la responsabilidad de la revisión
“Enviarlo al equipo de localización” no constituye un plan de revisión completo. Cada revisor debe encargarse de un tipo concreto de precisión.
El departamento de activación de canales o de marketing de productos es el responsable de la audiencia, el mensaje aprobado, el alcance de la formación y el estado de lanzamiento.
Los especialistas en productos o técnicos verifican las especificaciones, los procedimientos, los nombres de los componentes, las referencias de las interfaces y la exactitud de las versiones de los productos.
Los equipos regionales de canal confirman la disponibilidad en el mercado, el contexto de los socios, los formatos locales y las vías de asistencia.
Los revisores lingüísticos comprueban el significado, la fluidez, la terminología y la coherencia entre el diálogo, los subtítulos y el texto visual.
Los productores de vídeo o de localización comprueban la sincronización de los subtítulos, la reconstrucción visual, la legibilidad, la ubicación, la animación y la calidad de la exportación.
En el caso de módulos de mayor valor o técnicamente complejos, un socio piloto también puede comprobar si el vídeo final se adapta a la tarea prevista.
Mantener registros de versiones y aprobaciones
El reto a largo plazo no es producir el primer vídeo localizado, sino saber qué versión sigue siendo válida tras los cambios introducidos en el producto.
Utiliza una convención de nomenclatura coherente que refleje el producto, el mercado, el idioma, la versión y la fecha de aprobación. Mantén un único archivo maestro aprobado e identifica todos los archivos localizados derivados de él.
Cuando se produzca un cambio en una característica, especificación, interfaz, afirmación, política o garantía de un producto, actualiza primero el registro maestro. De este modo, el equipo podrá identificar qué versiones lingüísticas se ven afectadas, en lugar de tener que pedir a cada oficina regional que revise su biblioteca de vídeos por su cuenta.
El contenido estable debe seguir indicando quién es su responsable y la fecha de revisión. Sin esa información, una traducción correcta podría seguir circulando una vez que la información del producto en cuestión haya caducado.
Utiliza una lista de comprobación práctica para el control de calidad
Antes de publicar un vídeo de formación para socios traducido, comprueba que:
- El vídeo coincide con la fuente y la versión del producto aprobadas.
- Los nombres de los productos, los números de modelo, las especificaciones y las afirmaciones se ajustan a la terminología aprobada.
- La narración, los subtítulos, las etiquetas, los diagramas, las referencias a la interfaz de usuario y las notas explicativas concuerdan entre sí.
- El texto traducido es legible, permanece visible el tiempo suficiente y no tapa el producto ni los controles pertinentes.
- Las unidades, las fechas, las divisas, la disponibilidad de los productos, los detalles de los pedidos y la información de asistencia técnica se ajustan al mercado.
- Los revisores lingüísticos, técnicos y regionales asignados han aprobado el vídeo definitivo.
En el caso de contenidos de menor riesgo, una misma persona puede desempeñar más de una función de revisión. El material técnico, relacionado con la seguridad, la garantía o sujeto a normativa puede requerir un proceso de aprobación más estricto.
Evalúa el alcance y el control antes de alegar un impacto en la actividad empresarial
La localización de la formación puede contribuir a que los socios estén preparados, pero un vídeo por sí solo no garantiza un aumento de los ingresos, una incorporación más rápida ni una mayor productividad de los socios.
Empieza por los indicadores que el equipo del canal pueda observar directamente:
- Cobertura de los puestos clave de los socios y los mercados prioritarios
- Porcentaje de módulos básicos disponibles en cada idioma de destino
- Finalización de los módulos obligatorios y de la certificación
- Resultados de la evaluación
- Preguntas recurrentes o cuestiones relacionadas con la terminología
- Plazos de revisión y reelaboración
- Se han identificado y eliminado las versiones obsoletas
- Comentarios de los equipos regionales y los socios
Las métricas comerciales pueden analizarse más adelante, pero requieren una comparación bien definida. Si un equipo desea vincular la formación en localización con la preparación para las demostraciones, la gestión de incidencias, la certificación o los resultados de ventas, debe documentar el periodo, el grupo de socios, el producto y el mercado pertinentes, en lugar de atribuir a la localización el mérito de cada cambio.
De un vídeo traducido a un sistema multilingüe de formación para socios
Un buen programa de formación para socios de canal no empieza con la carpeta de vídeos más grande. Empieza con una función, un mercado y una tarea relacionada con el producto.
De este modo, los fabricantes pueden seleccionar los recursos más reutilizables, definir qué información debe ser global, adaptar cada capa de instrucciones en la que se basan los socios y mantener un registro claro de las aprobaciones.
En el caso de los vídeos que contienen etiquetas de productos, especificaciones, pantallas de software, diagramas, diapositivas o llamadas animadas, la traducción visual cubre las lagunas que dejan el doblaje y los subtítulos. Vozo Visual Translate puede detectar, borrar, traducir y reconstruir el texto que aparece en pantalla sin necesidad de disponer de los archivos originales del proyecto, al tiempo que mantiene el resultado disponible para su revisión en contexto y para realizar ajustes visuales.
Empieza con un vídeo de formación para socios muy utilizado y un mercado objetivo. Localiza el audio, los subtítulos y la información del producto que aparece en pantalla como un único producto final controlado y, a continuación, reutiliza el proceso aprobado para el siguiente idioma.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los vídeos de formación para socios?
Los vídeos de formación para socios están destinados a distribuidores externos, concesionarios, revendedores, instaladores, proveedores de servicios y otros socios del canal. Pueden abarcar temas como la incorporación, el conocimiento del producto, las demostraciones de venta, la instalación, la configuración, el servicio técnico, la certificación y las actualizaciones de productos.
¿Cuál es la diferencia entre la formación para socios y la formación interna en ventas?
La formación interna en ventas está diseñada para los propios empleados y sistemas de una empresa. La formación para socios está dirigida a organizaciones independientes con diferentes funciones, carteras de productos, responsabilidades de mercado y niveles de acceso técnico. Es posible que se comparta parte del material de referencia, pero el público destinatario, los ejemplos, los permisos y la forma de impartirla pueden variar.
¿Qué tipo de vídeos deben facilitar los fabricantes a los distribuidores?
La combinación adecuada depende de la función del distribuidor. Entre las categorías más habituales se incluyen la presentación de la cartera de productos, las demostraciones de productos, los mensajes de venta autorizados, la orientación sobre pedidos o el sistema, la instalación y la configuración, la resolución de problemas, la certificación y las actualizaciones de versiones.
Un distribuidor que también imparte formación a los revendedores puede necesitar contenidos modulares que pueda asignar a diferentes funciones en la cadena de distribución.
¿Qué vídeos de formación para socios de canal deberían traducirse primero?
Da prioridad a los vídeos que respalden una tarea concreta de un socio, que sean útiles para varios socios o mercados, que contengan información importante desde el punto de vista comercial o técnico y que sean lo suficientemente estables como para poder reutilizarlos.
Los vídeos con mucho texto en pantalla merecen una atención especial, ya que los subtítulos por sí solos no bastan para transmitir todas las instrucciones.
¿Por qué los subtítulos no son suficientes para los vídeos de formación de los distribuidores?
Los subtítulos traducen el diálogo, pero la formación sobre productos también puede basarse en etiquetas, especificaciones, diagramas, la interfaz de usuario, el texto de las diapositivas, las advertencias y las notas explicativas que aparecen en el vídeo.
Esos elementos deben revisarse por separado para que las instrucciones orales y visuales sigan estando coordinadas.
¿Quién debería revisar un vídeo de formación para socios localizado?
La revisión debe abarcar la calidad lingüística, la precisión técnica o del producto, la relevancia para el mercado y la presentación final del vídeo.
Dependiendo del contenido, en el proceso pueden participar un revisor lingüístico, un especialista en productos, un responsable de canales regionales, un responsable de capacitación, un productor de vídeo y un socio piloto.
¿Con qué frecuencia se deben actualizar los vídeos de formación para socios?
No existe un calendario universal. Revisa un vídeo cuando cambien la versión del producto, la interfaz, las especificaciones, las características, la política, la disponibilidad en el mercado o las vías de asistencia.
El contenido estable debe seguir incluyendo el nombre del responsable y la fecha de revisión, para que las versiones antiguas en otros idiomas no permanezcan en circulación indefinidamente.
