Um fabricante pode produzir um vídeo de formação bem elaborado na sede, mas esse vídeo raramente serve da mesma forma a todos os distribuidores. Um revendedor que prepara uma demonstração de vendas precisa de informações diferentes das de um instalador que configura o equipamento, enquanto um parceiro de assistência técnica necessita de passos precisos para a resolução de problemas.
Quando o conteúdo ultrapassa as fronteiras, a língua falada é apenas uma parte do trabalho. Etiquetas dos produtos e texto no ecrã, incluindo especificações, diagramas, menus de software, texto de slides e notas de vendas, podem continuar a aparecer na língua de origem.
É aqui que a formação dos parceiros de canal e a localização de vídeos se cruzam. O objetivo não é traduzir toda uma biblioteca de vídeos sem um plano definido. Trata-se, sim, de criar um conjunto controlado de recursos de formação multilingues que forneça a cada parceiro externo as informações necessárias para a sua função, mercado e fase no ciclo de vida da parceria.
O que é a formação de parceiros de canal?
A formação de parceiros de canal consiste na formação estruturada que uma empresa proporciona a distribuidores externos, revendedores, instaladores, prestadores de serviços e outros parceiros que vendem, implementam ou prestam assistência aos seus produtos.
Embora possa fazer parte de um programa mais abrangente de capacitação de parceiros, a formação em si centra-se nos conhecimentos sobre o produto, vendas, aspetos técnicos e serviços. A capacitação de parceiros abrange também áreas como ferramentas, recursos, comunicações e apoio contínuo aos parceiros.
Esta distinção é importante porque a formação de parceiros não consiste simplesmente numa formação interna de colaboradores partilhada com outro público. Os parceiros externos podem representar vários fornecedores, atender diferentes segmentos de clientes e assumir a responsabilidade por diferentes etapas do percurso do cliente.
Os programas de parceiros públicos demonstram quão variados estes papéis podem ser. O ecossistema de parceiros de canal da ABB inclui distribuidores, fabricantes de quadros elétricos, instaladores, prestadores de serviços, integradores de sistemas e fabricantes de equipamento original (OEM). A Entrust distingue a formação comercial da formação técnica no âmbito do seu programa de distribuidores e espera que os distribuidores participantes ajudem na integração e formação das redes de revendedores.
Um programa útil de formação para parceiros de canal começa, portanto, pelas funções, e não pelos ficheiros. Antes de localizar um vídeo, o fabricante deve saber quem precisa dele, o que esse parceiro deve ser capaz de fazer posteriormente e quais as partes da mensagem que devem permanecer sob controlo central.
Por que razão os vídeos de formação precisam de mais do que apenas uma narração traduzida
Num vídeo de formação técnica ou sobre um produto, os espectadores aprendem através da relação entre o que ouvem e o que vêem. A componente visual não é meramente decorativa quando contém as informações sobre o produto necessárias para compreender ou realizar uma tarefa.
Os projetos recentes de tradução de vídeos anonimizados analisados para este artigo incluíram explicações sobre equipamento industrial, visitas guiadas a processos fabris, vídeos de formação sobre produtos, orientações de instalação, interfaces de software, slides de cursos, gráficos, especificações, nomes de modelos, rótulos de produtos e mensagens promocionais. Os padrões de projeto analisados abrangeram também conteúdos originais em chinês e inglês, localizados para o mercado inglês, espanhol e outros mercados.
Estes padrões do projeto não provam que todos os responsáveis pelo carregamento de dados fossem fabricantes, distribuidores ou gestores de canais. No entanto, mostram o tipo de informação que deve ser preservada quando o conhecimento sobre os produtos é transferido entre mercados.
Se a narração for dublada, mas um diagrama hidráulico, uma consulta à base de dados, uma etiqueta de instalação, uma configuração da máquina ou uma especificação do produto permanecerem por traduzir, o vídeo localizado contém duas camadas linguísticas contraditórias. O parceiro ouve as instruções num idioma enquanto lê os detalhes operacionais noutro.
Correlacionar os vídeos de formação com o ciclo de vida dos parceiros
Agrupar todos os recursos na categoria “formação de parceiros” dificulta a identificação das necessidades específicas de cada mercado. Uma abordagem mais prática consiste em associar os vídeos às decisões e tarefas que os parceiros enfrentam ao longo do tempo.
Integração de Parceiros
A integração estabelece as bases comuns: o portfólio de produtos, os clientes-alvo, o posicionamento da marca, o processo de encomenda, os sistemas dos parceiros, os canais de apoio e as expectativas do programa.
Nesta fase, os vídeos devem ser concisos e relativamente estáveis. Se o portfólio variar consoante o mercado, as versões locais devem apresentar apenas os produtos, os canais de encomenda e as opções de apoio que estão efetivamente disponíveis nesse mercado.
Preparação para as vendas
A formação em vendas prepara os parceiros para identificar um caso de utilização adequado, explicar o produto com precisão, realizar uma demonstração e utilizar argumentos de venda aprovados.
Os recursos relevantes podem incluir descrições gerais dos produtos, demonstrações técnicas, módulos de comparação, exemplos de resposta a objeções, cenários de aplicação e sessões informativas de lançamento. A informação apresentada no ecrã é frequentemente densa: números de modelo, dimensões, nomes de funcionalidades, tabelas de desempenho, detalhes da embalagem e mensagens de campanha podem todos necessitar de revisão.
Preparação técnica e de assistência
Os instaladores, técnicos e parceiros de assistência precisam de um conhecimento mais aprofundado dos procedimentos. O seu vídeos de formação sobre equipamentos pode incluir montagem, configuração, operação de máquinas, manutenção e diagnóstico, enquanto a formação em software pode abranger a configuração de contas, a gestão de licenças ou o tratamento de garantias.
As decisões de localização devem basear-se no produto e na tarefa. Uma instrução traduzida deve referir-se ao mesmo comando, componente, menu ou valor de medição que aparece no ecrã. Se a documentação aprovada utilizar um termo específico para um componente, o vídeo não deve introduzir uma segunda tradução. Nos casos em que os parceiros também prestam apoio aos utilizadores finais, a mesma terminologia deve manter-se consistente em todos os materiais de formação e vídeos de apoio ao produto.
Certificação e atualizações de produtos
O conteúdo da certificação verifica os conhecimentos, em vez de se limitar a apresentá-los. Os vídeos, as avaliações e os materiais de referência devem utilizar a mesma terminologia e a mesma versão do produto.
Os lançamentos de produtos e as versões de software criam um requisito específico: o controlo das atualizações. Cada módulo localizado deve identificar a sua versão do produto, mercado, idioma e data de revisão, para que os parceiros possam distinguir o material atual de uma exportação mais antiga.
Que vídeos de formação para parceiros devem os fabricantes localizar em primeiro lugar?
A localização de toda a biblioteca raramente é o melhor ponto de partida. O primeiro lote deve combinar uma elevada reutilização com uma relevância comercial ou operacional clara.
Utilize cinco perguntas para definir as prioridades da biblioteca:
- Relevância da função: O vídeo apoia alguma tarefa específica relacionada com vendas, instalação, assistência ou certificação?
- Reutilização: O mesmo ativo principal servirá a vários parceiros, grupos de formação ou mercados?
- Risco de informação: Será que uma alegação, especificação, rótulo ou passo traduzido incorretamente poderia alterar a forma como o produto é apresentado ou manuseado?
- Densidade visual-textual: O vídeo recorre à interface do utilizador, diagramas, tabelas, texto nos slides, legendas, avisos ou legendas animadas?
- Estabilidade da versão: O conteúdo continuará a ser útil durante tempo suficiente para justificar a localização, ou poderá ser atualizado a partir de uma versão principal controlada?
Este método costuma privilegiar um primeiro conjunto bem focado: uma introdução ao portfólio, uma ou duas demonstrações de produtos principais, módulos essenciais de instalação ou configuração e o conteúdo técnico necessário para a autorização ou certificação dos parceiros.
Os anúncios de curta duração, os vídeos sobre produtos descontinuados e os conteúdos que não se aplicam ao mercado-alvo podem esperar.
Decidir o que se mantém a nível global e o que muda consoante o mercado
A localização não significa dar a cada região permissão para reescrever todos os elementos. Os fabricantes precisam de uma política de conteúdos que separe as informações controladas sobre os produtos das adaptações de mercado permitidas.
Manter o controlo centralizado:
- Nomes de produtos e modelos
- Posicionamento e alegações aprovados
- Especificações técnicas principais
- Terminologia protegida e elementos da marca
- Texto relativo à segurança, à garantia ou a questões jurídicas que exija aprovação central
Revisar ou adaptar para cada mercado:
- Língua falada e legendas
- Instruções e legendas no ecrã
- Unidades, moedas, datas e formatos locais
- Produtos disponíveis, ofertas e formas de encomenda
- Apoio local e informações de contacto
- Exemplos que requerem um contexto regional
O âmbito deve ser definido antes do início da tradução. Um revisor regional pode confirmar se um termo soa natural, mas cabe a um especialista no produto decidir se esse termo é tecnicamente correto.
As declarações de natureza jurídica, de segurança, de garantia e regulamentadas podem exigir aprovação separada, de acordo com as políticas da empresa e o mercado-alvo.
Traduzir na íntegra Treino visual Experiência
As legendas tornam os diálogos mais legíveis, mas não substituem o texto que já consta no vídeo. A formação dos parceiros de canal pode conter várias camadas de informação:
- Explicações orais e demonstrações
- Legendas ou subtítulos
- Etiquetas dos produtos, números de modelo e texto nas embalagens
- Menus, botões e ecrãs de configuração do software
- Diagramas, etiquetas de processo e setas de orientação
- Tabelas, especificações, gráficos e quadros comparativos
- Títulos dos slides, avisos e números das etapas
O tratamento correto nem sempre consiste em traduzir todas as cadeias de texto visíveis. Cada elemento deve ser classificado como «traduzir», «adaptar», «manter» ou «remover».
Pode ser necessário manter inalterado o número de modelo. Um menu de software pode ter de corresponder à interface disponível no mercado-alvo. Uma medida pode exigir conversão apenas quando a documentação regional aprovada utilizar a unidade convertida. Uma oferta promocional temporária pode ter de ser removida se não se aplicar ao mercado-alvo.
É também aqui que tradução visual difere de tradução de legendas e voz. O Vozo Visual Translate deteta o texto no ecrã, remove o texto original, traduz-o e reconstrói a camada visual no idioma de destino.
As equipas podem rever o resultado no seu contexto e ajustar o texto, o posicionamento, o estilo, a duração e a animação. No caso de recursos de formação que combinam diapositivos, legendas, instruções, interface do utilizador e destaques do produto, a revisão permanece associada ao fotograma em que a informação aparece.
Criar um processo de localização controlado
O processo deve ser suficientemente repetível para dar resposta às atualizações do produto e suficientemente seletivo para permitir a revisão técnica.
Definir o parceiro e a tarefa
Registe a função do parceiro, o mercado, a língua-alvo, a versão do produto e o resultado pretendido da formação.
“Vídeo de distribuição em espanhol” é um termo demasiado abrangente. “Demonstração do produto em espanhol destinada a revendedores que preparam demonstrações para clientes” fornece à equipa de localização informações claras sobre o público-alvo, o contexto e o nível de detalhe.
Auditar todas as camadas que contêm linguagem
Fazer um inventário do texto falado, das legendas, dos slides, dos gráficos, da interface do utilizador, das etiquetas, das medidas, dos avisos e dos dados de contacto.
Indique quais os elementos que são editáveis e quais os que estão incorporados no vídeo final. Se o vídeo fizer referência a um manual, a uma avaliação, a uma ficha de produto ou a uma interface, inclua esses materiais na revisão terminológica.
Terminologia relativa aos bloqueios e regras de adaptação
Elabore uma lista de termos aprovados para nomes de produtos, componentes, características, acrónimos, alegações e palavras que devem permanecer inalteradas.
Adicione regras de mercado relativas a unidades de medida, formatos de data, formalidade, disponibilidade de produtos e informações de apoio. Deve ser utilizada a mesma terminologia na narração, nas legendas, no texto exibido no ecrã, nas avaliações e na documentação relacionada.
Gerar todas as camadas localizadas a partir do mesmo modelo principal
Traduzir o guião e as legendas, criar o tratamento de voz selecionado e localizar o texto visual incorporado a partir da mesma versão de origem aprovada.
Isto evita que a narração e os elementos visuais se desfasem. Quando a interface visível do produto não estiver localizada, mantenha os rótulos da interface que sejam reconhecíveis e utilize uma sobreposição ou narração aprovada para explicar a ação.
Analisar o vídeo final no seu contexto
Uma revisão baseada apenas no guião não consegue detetar texto recortado, um rótulo que cubra um controlo, uma legenda traduzida que desapareça demasiado depressa ou uma narração que já não corresponda ao componente destacado.
Os revisores devem ver o vídeo final e analisar os momentos em que aparecem especificações, procedimentos, avisos, controlos ou alegações comerciais.
Atribuir e anular a responsabilidade pela revisão
“Enviar para a equipa de localização” não constitui um plano de revisão completo. Cada revisor deve ser responsável por um tipo específico de precisão.
A equipa de capacitação de canais ou de marketing de produto é responsável pelo público-alvo, pela mensagem aprovada, pelo âmbito da formação e pelo estado da lançamento.
Os especialistas em produtos ou técnicos verificam as especificações, os procedimentos, os nomes dos componentes, as referências de interface e a exatidão das versões dos produtos.
As equipas regionais de canais confirmam a disponibilidade no mercado, o contexto dos parceiros, os formatos locais e os canais de apoio.
Os revisores linguísticos verificam o significado, a fluência, a terminologia e a coerência entre o discurso, as legendas e o texto visual.
Os produtores de vídeo ou de localização verificam a sincronização das legendas, a reconstrução visual, a legibilidade, o posicionamento, a animação e a qualidade da exportação.
No caso de módulos de maior valor ou tecnicamente complexos, um parceiro piloto também pode verificar se o vídeo finalizado é adequado para a tarefa pretendida.
Manter registos de versões e aprovações
O desafio a longo prazo não é produzir o primeiro vídeo localizado. É saber qual a versão que se mantém atualizada após as alterações ao produto.
Utilize uma convenção de nomenclatura consistente que indique o produto, o mercado, o idioma, a versão e a data de aprovação. Mantenha um ficheiro mestre aprovado e identifique todos os ficheiros localizados que dele derivem.
Quando uma funcionalidade, especificação, interface, declaração, política ou garantia de um produto for alterada, atualize primeiro o registo principal. Desta forma, a equipa poderá identificar quais as versões linguísticas afetadas, em vez de ter de pedir a cada escritório regional que verifique a sua biblioteca de vídeos de forma independente.
O conteúdo estável deve continuar a ter um responsável e uma data de revisão. Sem essa informação, uma tradução correta pode continuar em circulação depois de a informação do produto subjacente ter caducado.
Utilize uma lista de verificação prática de controlo de qualidade
Antes de publicar um vídeo de formação para parceiros localizado, certifique-se de que:
- O vídeo corresponde à fonte e à versão do produto aprovadas.
- Os nomes dos produtos, os números de modelo, as especificações e as declarações seguem a terminologia aprovada.
- A narração, as legendas, as etiquetas, os diagramas, as referências à interface do utilizador e as legendas explicativas estão em consonância entre si.
- O texto traduzido é legível, permanece visível durante tempo suficiente e não encobre o produto nem os comandos relevantes.
- As unidades, datas, moedas, disponibilidade dos produtos, detalhes das encomendas e informações de apoio estão corretas para o mercado.
- Os revisores linguísticos, técnicos e regionais designados aprovaram o vídeo final.
No caso de conteúdos de menor risco, uma única pessoa pode desempenhar mais do que uma função de revisão. Os conteúdos de natureza técnica, relacionados com a segurança, com a garantia ou sujeitos a regulamentação podem exigir um processo de aprovação mais rigoroso.
Avalie a cobertura e o controlo antes de alegar impacto nos negócios
A localização da formação pode contribuir para a preparação dos parceiros, mas um vídeo, por si só, não garante o crescimento das receitas, uma integração mais rápida nem uma maior produtividade dos parceiros.
Comece por medidas que a equipa do canal possa observar diretamente:
- Cobertura das funções e mercados dos parceiros prioritários
- Percentagem de módulos principais disponíveis em cada língua-alvo
- Conclusão dos módulos obrigatórios e da certificação
- Resultados da avaliação
- Questões recorrentes ou problemas de terminologia
- Prazos de revisão e retrabalho
- Versões desatualizadas identificadas e removidas
- Comentários das equipas regionais e dos parceiros
Os indicadores comerciais podem ser analisados posteriormente, mas exigem uma comparação bem definida. Se uma equipa pretender estabelecer uma ligação entre a formação em localização e a preparação para demonstrações, o tratamento de escalamentos de suporte, a certificação ou os resultados de vendas, deve documentar o período relevante, o grupo de parceiros, o produto e o mercado, em vez de atribuir a localização a todas as alterações.
De um vídeo traduzido a um sistema multilingue de formação de parceiros
Um programa de formação de parceiros de canal eficaz não começa com a pasta de vídeos mais volumosa. Começa com uma função, um mercado e uma tarefa relacionada com o produto.
Os fabricantes podem, assim, selecionar os recursos mais reutilizáveis, definir quais as informações que permanecem globais, localizar todas as camadas de instruções de que os parceiros dependem e manter um registo claro das aprovações.
No caso de vídeos que contenham rótulos de produtos, especificações, ecrãs de software, diagramas, diapositivos ou legendas animadas, a tradução visual colmata uma lacuna que a dobragem e as legendas deixam por preencher. Vozo Visual Translate consegue detetar, apagar, traduzir e reconstruir o texto apresentado no ecrã sem necessitar dos ficheiros originais do projeto, mantendo o resultado disponível para revisão no contexto e ajustes visuais.
Comece por um vídeo de formação para parceiros de grande utilização e um mercado-alvo. Localize a narração, as legendas e as informações sobre o produto apresentadas no ecrã como um único produto final controlado e, em seguida, reutilize o processo aprovado para o próximo idioma.
Perguntas frequentes
O que são os vídeos de formação para parceiros?
Os vídeos de formação para parceiros destinam-se a formar distribuidores externos, revendedores, instaladores, prestadores de serviços e outros parceiros do canal. Podem abranger temas como integração, conhecimento do produto, demonstrações de vendas, instalação, configuração, assistência técnica, certificação e atualizações do produto.
Qual é a diferença entre a formação de parceiros e a formação interna em vendas?
A formação interna em vendas destina-se aos próprios colaboradores e sistemas da empresa. A formação para parceiros destina-se a organizações independentes com diferentes funções, portfólios de produtos, responsabilidades de mercado e níveis de acesso técnico. Algum material de referência pode ser partilhado, mas o público-alvo, os exemplos, as autorizações e o formato de apresentação podem diferir.
Que tipos de vídeos devem os fabricantes fornecer aos distribuidores?
A combinação adequada depende do papel do distribuidor. As categorias mais comuns incluem apresentações do portfólio, demonstrações de produtos, mensagens de vendas aprovadas, orientação sobre encomendas ou sobre o sistema, instalação e configuração, resolução de problemas, certificação e atualizações de versões.
Um distribuidor que também ministra formação a revendedores poderá necessitar de conteúdos modulares que possa atribuir a diferentes funções a jusante.
Quais são os vídeos de formação para parceiros de canal que devem ser localizados em primeiro lugar?
Dê prioridade aos vídeos que apoiem uma tarefa definida de um parceiro, que se destinem a vários parceiros ou mercados, que contenham informações importantes do ponto de vista comercial ou técnico e que sejam suficientemente estáveis para serem reutilizados.
Os vídeos com muito texto no ecrã merecem uma atenção especial, pois as legendas, por si só, não permitem transmitir a instrução na íntegra.
Por que razão as legendas não são suficientes para os vídeos de formação dos distribuidores?
As legendas traduzem o que é dito, mas a formação sobre o produto também pode basear-se em etiquetas, especificações, diagramas, interface do utilizador, texto dos slides, avisos e notas explicativas incorporadas no vídeo.
Esses elementos têm de ser revistos separadamente, para que as instruções orais e visuais se mantenham alinhadas.
Quem deve rever um vídeo de formação para parceiros que tenha sido localizado?
A revisão deve abranger a qualidade linguística, a exatidão técnica ou do produto, a relevância para o mercado e a apresentação final do vídeo.
Dependendo do conteúdo, isto pode envolver um revisor linguístico, um especialista em produto, um responsável regional pelo canal, um gestor de capacitação, um produtor de vídeo e um parceiro piloto.
Com que frequência devem ser atualizados os vídeos de formação para parceiros?
Não existe um calendário universal. Reveja um vídeo sempre que houver alterações na versão do produto, na interface, nas especificações, nas declarações, nas políticas, na disponibilidade no mercado ou nos canais de apoio.
O conteúdo estável deve continuar a ter um responsável e uma data de revisão, para que as versões antigas em outras línguas não permaneçam em circulação indefinidamente.
